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如何做好展會(huì)服務(wù)?
發(fā)表日期:2019-05-10  來源:廣州首創(chuàng)裝飾工程有限公司


     商務(wù)部于2017年統(tǒng)計(jì),中國展覽業(yè)規(guī)模移居全球第一,如此大量的展會(huì),自然需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來匹配。我們和客戶的互動(dòng)應(yīng)該貫穿于整個(gè)展會(huì)的展前、展中和展后的整體過程中。有心的人才能把自己的事業(yè)做成功,而展會(huì)服務(wù)恰恰是一種讓自己創(chuàng)造價(jià)值的工作方式。



     然有很多會(huì)展人紛紛提出關(guān)于展會(huì)服務(wù)的看法,但總是大同小異,更多的是不接地氣,還有很多根本不懂的人肆意妄言,在此也只能呵呵了。


     首先,我們提供的展會(huì)服務(wù)需要有人性化的一面。比如說你在籌備展會(huì)時(shí),客戶的餐飲是否有細(xì)分、展廳的空調(diào)是否溫度適宜、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)向指引牌是否清楚、現(xiàn)場(chǎng)的噪音是否不讓人討厭、你的宣傳資料是否精美等等。


     其次,我們和客戶的互動(dòng)應(yīng)該貫穿于整個(gè)展會(huì)的展前、展中和展后的整體過程中。包含客戶的咨詢是否得到解決、發(fā)給客戶的資料是否清晰易懂、銷售在和客戶的溝通中是否專業(yè)、客戶乘座的交通工具是否便利、場(chǎng)館的安保措施是否完善、展后的客戶調(diào)查是否讓客戶滿意、展后報(bào)告的內(nèi)容是否可信度高等等。


     再次就是體現(xiàn)你的服務(wù)專業(yè)性。特別是對(duì)于服務(wù)人員來說,平時(shí)需要學(xué)習(xí)和積累展會(huì)的相關(guān)專業(yè)知識(shí),包含著裝及禮儀、國家政治、各國文化習(xí)俗、溝通藝術(shù)、客戶心理等,從方方面面來提升你的服務(wù)技能。


     原創(chuàng)設(shè)計(jì)展臺(tái)專業(yè)資質(zhì)搭建首創(chuàng)展覽


(圖片來源網(wǎng)絡(luò)



(參考文獻(xiàn):會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué))
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